Queremos que o produto chegue certo. Se não chegou, resolvemos. Abaixo estão seus direitos e o caminho mais rápido para a troca.
Arrependimento — 7 dias
Em compras feitas fora da loja física, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso devolvemos integralmente o valor pago, incluindo o frete.
Produto com defeito
Para vício ou defeito, o prazo legal é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento (art. 26 do CDC), além da garantia oferecida pelo fabricante quando houver. Avaliamos o item e providenciamos conserto, troca ou devolução do valor.
Troca por tamanho, cor ou modelo
Trocas por preferência dependem de estoque e das condições vigentes — nossa equipe confirma a possibilidade, o prazo e quem arca com o frete no momento da solicitação.
Condições do produto
- embalagem original, com etiquetas e acessórios;
- sem indícios de uso, lavagem, personalização ou dano causado após o recebimento;
- acompanhado da nota fiscal.
Itens de uso pessoal já utilizados e produtos personalizados sob encomenda não são elegíveis a troca por preferência, salvo defeito.
Como solicitar
- Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 9 7358-4809 ou por contato@ciadasmochilas.com.br, informando o número do pedido e o motivo.
- Mande fotos do produto e da embalagem — na maioria dos casos isso já resolve a análise.
- Com a solicitação aprovada, orientamos o envio ou a coleta. Não envie o produto antes dessa confirmação, para não haver extravio.
Aprovada a devolução, o estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento, no prazo praticado pela instituição financeira.